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什么是新零售?

新零售的目的是满足消费者的多元需求,通过投入建设门店、电商、社群、私域等多套营销系统,打通线上线下。

新零售的目的是满足消费者的多元需求,通过投入建设门店、电商、社群、私域等多套营销系统,打通线上线下,覆盖消费者所有触点,挖掘消费者潜在价值,降低获客成本的基础上提升服务品质,最终提高客单价、复购率和留存度。新零售的独特优势是“重构人货场”,打破时间和空间的限制,消费者可以在任何渠道、任何时间、任何地点、任何支付方式、任何取货方式购买任何商品。

整个零售行业的发展历史,伴随着主导权的更迭,从生产决定论更迭为消费决定论。产生这种更迭的主要原因是产能过剩和互联网的发展。产能过剩导致市场商品泛滥,消费者选择增多。互联网的发展让买卖双方的信息不对称问题逐步消弭,生产方的强势地位逐步崩塌。

同时,新一代的年轻化的消费者需求不仅停留在商品本身,还衍生了更加多元的消费需求,例如自我满足需求、社交需求等。新一代消费者同时对消费场景有更多要求,即“所见即所卖”,要求随时随地都可以进行消费活动。

在这样的背景下,新零售应运而生。新零售模式将消费者作为一切商业活动的起点,通过新一代IT、中台、大数据、云服务等技术,构建消费者全息画像,打造高效、敏捷的供应链,建立全渠道营销体系,创造性的实现产品的精准营销和市场的宏观预判,满足消费者多元化需求,赢得市场竞争。

“重构人货场”即以客户为中心,构建消费者画像;以全渠道为中心,打造多维度消费场景;以供应链为中心,实现所有消费场景“所见即所买”;最终,在现有新零售模式上不断更新换代,更新产品、渠道、仓储、物流等体系,实现与市场的长期动态匹配,保持企业的长久竞争力。

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