对于消费者来说，在网上购物，难免会遇到一些应对投诉咨询采用“拖”字诀，或者直接玩起失踪的商家。以往，面对这类情况，消费者往往会处在较为弱势的一方，除了干瞪眼以外并没有什么行之有效的方法。

今天，支付宝上线的商家交易投诉服务系统，从平台方出发，给出了一种解决方案。

该系统将追踪商家回复、处理用户投诉、咨询等问题的处理效率，并要求商家在72小时内处理用户的投诉消息。

它从平台层面拉高了商家“离奇失踪”的成本，可提高用户投诉咨询的效率与体验。

此外，支付宝也针对商家在知识产权和服务信息质量方面存在的问题做出优化，提升了对商家冒名顶替等侵权行为的识别能力，并对商家服务不能使用、介绍不够完整等问题做了规定。